vi设计的文章风语者智能CRM:制造“鲁能会”会员焦点

本文章由admin发表于2011-01-03 12:41

  -鲁能数据焦点

  (三)鲁能会任务区

  (六)数据焦点

  (一)界面定制

  跟着风语者对鲁能城的前两期智能呼叫焦点零碎(IPCC)和智能客户联系办理零碎(I-CRM)的胜利实施摆设,鲁能城的营业周全睁开,鲁能城把持风语者I-CRM零碎将散布在海南各地的生态资本、配套资本和办事资本停止整合,将保守置业办事与糊口一站通资讯融合,搭建起全新休闲体验办事的客户办事焦点,从而制造365度环岛休闲办事平台,真正成为了高质量休闲糊口专家。

  -鲁能赞扬焦点

  会员拨打400-898-0001停止第一次赞扬时,会由客服人员详细记实赞扬详细动态情况,如赞扬方姓名、联系体例、时分、主要赞扬成绩、赞扬形式、类别等,并拟定呼应的回访时分,同时零碎提交相关权利部门处置并回覆客户,并在赞扬单中记实客户回覆人员的姓名,联系时分,处置进程等详细形式。对赞扬处置情况停止全方位跟踪处置,从纤细处提拔会员的对劲度。

  经过风语者三期的胜利实施,风语者I-CRM全程摆设,使鲁能会真正完成了全智能的高质量会员焦点,让我们的每一位会员从一点一滴中深深的感遭到我们的360度环岛休闲办事,让我们的会员真正体验到“倡议品味糊口”的高标准办事。从而为鲁能城完成海南休闲办事一体化的龙头企业搭建了有益的根本办事平台,为会员和企业之间的沟通成立起一座高效通顺的桥梁。

  -鲁能会任务区

  5、完美赞扬焦点,使客户赞扬快速处置,简化流程,进步客户对劲度,并能够停止客户回访。

  优化“鲁能会”的办理模块,将任务区、会员办理、赞扬焦点、俱乐部、统计分析等各类功用停止模块化区隔,用来简化任务界面,让客服人员能在第一时分更快的呼应会员的请求,风语者本次将“鲁能会”会员焦点零碎整合为以下五个大的模块:

  -鲁能会员俱乐部

  6、增加“会员俱乐部”模块,会员能够依照不合的级别停止分类办理以及统计分析,成立完美的会员办事零碎。

  这意味着在风语者I-CRM的制造下鲁能会的办事需求像春雨润物,恰如其分。我们需求从饮食、旅游、度假以致交房、接机等各方面,以一点一滴的办事,让会员们对劲,让会员们感动。截至今朝,鲁能会曾经生长了二十多家联盟商家,会员只需持会员卡就能够在各联盟商家享遭到最低七折优惠,部门商家还可免去肯定比例的办事费。鲁能会下一步还将拓展除餐饮以外的优秀联盟商家,包罗住宿、出行、旅游、文娱、购物等各个休闲糊口范围。

  所以风语者的摆设实施需求完成:

  在鲁能会任务区中,下设鲁能动态库、客户新来电、建立任务日程及任务日程放置四项功用。

  经过风语者I-CRM与风语者IPCC的无缝对接,紧张完成会员身份自动辨认考证,让会员享遭到724小时的殷勤、详细办事,且风语者IPCC的自动语音应对零碎,在殷勤办事会员的同时还能够为鲁能会浪费近30%的人力本钱。

  五、客户感言

  4、鲁能会的会员资料、会员办事以及各项数据要完成统一办理,当即查询,提拔部分办事质量,完成管家式VIP会员办事。

  风语者I-CRM零碎支持界面的自设想功用,能够将鲁能会的整个零碎界面设想成和鲁能VI气魄不合,统一笼统,助力企业品牌笼统提拔。

  2、跟着鲁能下一步的营业拓展,零碎需求提早预留各类接口,为以后便利的完成扩容以及功用的扩大做好准备。

  1、在第一期的根本上保有数据,保证之前和将来的所有数据都能够紧张完成导入和导出,便利鲁能会的办理。

  (四)会员俱乐部

  一、项目布景

  3、零碎部分界面改换为鲁能城的办公气魄,确保企业VI统一,提拔部分办事笼统,纤细处表现鲁能“倡议品味糊口”之理念。

  “风语者联袂鲁能城制造的“鲁能会”,全新的高质量会员办事不只要让人感受高贵,并且还需求似乎诗人杜甫诗句里所说的‘随风潜天亮,润物细无声’。”“感动不是一时能发作的,我们但愿从这些一点一滴的任务中,让鲁能会的会员感遭到我们对他们的关心。”鲁能城的办理者如是说。

  vi设计的文章风语者智能CRM:制造“鲁能会”会员焦点,深耕海南19年的鲁能城,见义勇为地擎vi设计的文章风语者智能CRM:制造“鲁能会”会员焦点起休闲地产开辟的大旗,旗下有被业界称为“迈阿密式国际时兴休闲城”的三亚湾新城,有“海上香格里拉”美誉的海蓝福源,有“纽约长岛式滨海穷人区”式的海蓝椰风,有包括西方摄生文化的“福寿摄生休闲大宅”山海天……可是作为领衔业内的俊彦鲁能城首先向世人推出的不是其室第产物,而是其办事于客户和会员的“特一号”产物——鲁能会。作为鲁能城兑现休闲地产价值的载体,鲁能会遭到了鲁能城办理层的高度注重。

  四、高效沟通提拔办事效率

  二、项目焦点需求

  同时为进步客服焦点人员的任务效率,增加了“任务日程放置”功用,客服人员天天登陆零碎后,能够第一时分检查到当天要完成的各项任务;日程能够依照每位客服人员的需求类别自在放置,建立不合的任务分类和时分放置。

  -鲁能会员焦点

  海南“鲁能会”是基于会员办事零碎,以海南鲁能城在环岛的专享资本:环岛多业态物业,游艇会,高尔夫,精采车队,增值办事,私人海滩,旅游定制等为依托,周全整合海南普遍的区域休闲资本,将置业办事与多元化休闲办事融合为一体,搭建全新的365度环岛休闲糊口办事平台。风语者I-CRM的三期扶植,目标就是为了完美“鲁能会”会员零碎体例的扶植,强化会员关心,让会员在岛上,就像具有了值得置信的私人管家,能够舒心肠体验岛内优秀休闲糊口,让会员真正完成“一城置业,环岛休闲”的办事。

  风语者智能CRM:制造“鲁能会”全新高质量会员焦点

  (五)赞扬焦点

  三、风语者I-CRM计划焦点引见

  鲁能城数据焦点主要由数据批量导入导出及营业报表功用模块构成,同时数据的批量导入导出能够依照鲁能城客服焦点的需求有挑选的停止数据整合。

  当会员拨打“鲁能城”客户办事焦点热线德律风400-898-0001时,鲁能城客户办事呼叫焦点零碎会自动将客户动态送到客服人员处,由客户办事焦点人员供给全方位的办事;若是客户为初度来电,则直接弹出增加会员动态的新页面,由客户办事人员完美对应的客户动态;若是会员停止营业咨询,客服人员则从鲁能会动态库傍边调取相关营业动态,给客户更专业、高效的处置计划或许回覆,有效提拔鲁能会办事形像。

  会员俱乐部次如果对会员享有的各项办事集合停止预定、办理的模块,在会员俱乐部中能够依照会员的不合品级享用不合级此外接送机、购房、高尔夫、游艇等各类不合方式的办事,并成立出完好的数据库,如零碎将自动统计接送机办事的次数及数目;且能够实此刻岁首年代的时分停止清零操作;对接送机未胜利的客户不停止接送机及市内接送办事的统计。同时鲁能会客服焦点在以后的任务中还能够依照需求随时增加、删改或删除不合客户个人的区分。

  vi设想的文章基于风语者国际团体有限公司和鲁能城双方的屡次深切交换,风语者和鲁能城双方告竣第三期协作和谈,配合联袂制造高质量“鲁能会”,亦在成立鲁能会的“全新智能化会员办理焦点”。风语者国际团体有限公司正助力从一成立就提出“国际休闲地产供给商”企业计谋的鲁能城,完成“365度环岛休闲办事,力图让每一个客户100%对劲”的办事实际许愿,为改善整个海南的休闲办事水平做出表率。

  (二)模块化办理

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